會員登入/註冊/忘記密碼

• Q01 如何成為美福食集線上購物的會員？

  

  A01 立即點我進行註冊

• Q02 我已經是實體門市會員，網路購物需要再註冊嗎？

  

  A02 實體門市會員與網路會員目前採分開管理。門市/線上購物會員享有各自會員專屬權益，
           所以請務必先登入成為線上購物會員後再進行訂購，以確保您的會員權益。

• Q03 忘記密碼該怎麼辦？

  

  A03 請點選「會員登入」＞「忘記密碼」，依指示進行操作修改密碼，更改完畢後再重新登入；若經過一段時間，
           您仍然沒有收到美福食集密碼提醒郵件，請查看您的垃圾郵件信件箱。仍無法解決您的問題請洽LINE官方客服詢問@mayfull

商品常見問題

• Q01 頂級原料肉區是否可以客製厚度？

  

  A01 原料肉品屬於客製化商品，依照你的需求為您鮮切加工，可選擇厚度及是否修油。如果商品頁面上沒有您所需要的規格，請您下單後在
           「留言給店長」處告知我們或是加入官方LINE與我們即時聯繫詢問→>>@mayfull請注意原料肉品為客製化商品無法退換貨，需先完成付款。
           原料肉品客製加工需3-5工作天，敬請依照您的需求日期提早下單避免耽誤您的行程。

• Q02 排類商品是否可再分切加工？或是選擇我要的厚度

  

  A02 美福食集門市與線上購物的排類商品厚度均為1.5~2cm規格商品，無法選擇其他厚度、無法再進行加工，
           如需其它規格可至原料肉品專區，我們提供客製化分切服務。客製原料肉。

• Q03 排類商品是否可以以片數購買？

  

  A03 排類商品因部位大小、包裝方式不盡相同，恕無法提供以片下單的方式。目前可以提供以「包」購買，各排類的每包片數不同，
           請詳閱商品說明或是加入我們的官方LINE線上與我們即時聯細詢問。@mayfull。

• Q04 線上購物的商品項目與實體門市相同嗎？是否會有網路限定商品？

  

  A04 除常溫與冷藏商品外，其他冷凍商品項目基本上與實體門市相同，惟商品庫存異動量較大，
           實際庫存依照撿貨人員現場確認為主，如遇缺貨將以電話聯繫您。
           線上購物將不定期推出官網限定商品優惠！請加入我們的官方LINE帳號隨時掌握優惠訊息@mayfull。

• Q05 線上購物與實體門市的價格是否相同？

  

  A05 原則上線上購物與實體店鋪相同，惟舉辦促銷活動時，線上購物會針對特定商品進行官網限定特價販售。

購物常見問題

• Q01 購買金額達多少以上可享有免運優惠？

  

  A01 黑貓低溫冷凍配送：單筆訂單金額達新台幣3,500元以上，即可單一溫層免運費；未達金額運費230元。

• Q02 離島地區的運費如何計算？

  

  A02 離島地區配送無論購買金額，單一溫層每件收取400元運費(外箱長寬高加總120cm以下)。統一使用黑貓冷低溫冷凍配送，
           如購買數量較多一張訂單需包裝成2箱則會收取2件運費共800元，以此類推。

• Q04 訂購完成後如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？

  

  A04訂單成立後只能由美福客服人員代為調整，請於美福食集官方LINE@mayfull告訴我們您的「訂單編號」，
           由客服人員為您作修改，或撥打客服專線0905-660-038，會由專人為你服務。

• Q05 商品退換貨處理辦法

  

  A05 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，
           屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
           依法條自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
           如因商品有非人為之瑕疵而有退/換貨需求時，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，
           以便安排後續退換貨處理，並請保持商品本體、內外包裝之完整性以便安排後續退換貨處理。

關於付款方式

• Q01 請問該如何付款？

  

  A01 目前提供線上信用卡刷卡

配送常見問題

• Q01 訂購成功並付款完成後，需幾天的時間才可以收到商品？

  

  A01 美福線上購物下訂成功(付款)約2-3個工作天即可收到商品，如遇物流繁盛期或國定假日、農曆春節或其他不可抗力之因素，
           包裹將會順延抵達。敬請耐心等候，造成不便，敬請見諒。
           原料肉品因客製加工需3-5工作天(不包含宅配運送天數)，請依照您的需求日期盡早下單以免耽誤您的行程。
            敬請留意黑貓物流來電謝謝您。
  

• Q02 負責配送的貨運公司是？該如何查詢商品配送的狀況？

  

  A02 所有宅配訂單皆由統一速達股份有限公司（黑貓宅急便）進行配送。您可根據您的「宅配單號」進行貨況查詢：
           ※ 黑貓宅急便 >>http://www.t-cat.com.tw

• Q03 已出貨的訂單該如何查詢配送狀況？

  

  A03 請利用以下兩種方式查詢。
           ※ 確認是否已出貨
           請到首頁右上方「會員登入」＞「我的訂單」確認商品是否已出貨。
           ※ 包裹配送狀況查詢
           ※ 黑貓宅急便 >>http://www.t-cat.com.tw

• Q04 是否可選擇美福內湖門市自取?

  

  A04您可在線上購物選購商品且付款完成後選擇美福食集內湖門市取貨。地址：台北市內湖區民善街128號；取貨時間：10:00-20:00。
           ※為確保取貨人的權益，取貨時請出示訂單號碼，以利取貨流程進行。

統一發票常見問題

• Q01 統一發票會於何時開立、以何種方式寄送？

  

  A01 發票的日期將以出貨日期為準。電子發票則會寄送至您的會員信箱。

• Q02 統一發票的抬頭以及品名的開立方式？

  

  A02 電子發票目前只會顯示統一編號無法顯示抬頭；商品名稱如網頁所述，無法更改。

• Q03 如發生統一發票開立錯誤的情形，該如何處理？

  

  A03 請立即連繫官方LINE客服@mayfull，或撥打客服專線0905-660-038
           ，會由專人為你服務處理，造成您的不便，煩請諒解。